Los extravíos de equipaje ocasionan daños materiales en los pasajeros, que se ven obligados a comprar artículos nuevos que cumplan la función de aquellos que no han llegado en tiempo y forma. En algunos casos, los objetos perdidos no pueden reemplazarse por su valor sentimental, lo cual provoca un perjuicio mayor en los usuarios.

¿Es posible recuperar una maleta?

Según la Sociedad Internacional de Telecomunicaciones Aeronáuticas (SITA), el 95% de las maletas extraviadas se recuperan. En algunos casos basta con acercarse al mostrador de la aerolínea para que rastreen dónde se encuentra. En otros casos se debe reclamar formalmente en el aeropuerto, solicitar el Parte de Irregularidad de Equipaje y esperar a que la localicen.

Ante la duda, siempre es recomendable llamar al teléfono del aeropuerto de origen y verificar si quedó allí.

¿Por qué se pierden las maletas?

El 51% de los extravíos de las maletas se producen en la transferencia del equipaje que se realiza entre vuelos. El resto de las pérdidas se deben a que las maletas no llegaron a embarcarse, hubo errores en los tickets, ocurrieron equivocaciones en el etiquetado, o hubo problemas en la carga y descarga. Las pérdidas que ocurren en el aeropuerto representan el 13%. Un 10% de los extravíos se producen por equivocaciones en la gestión del aeropuerto de origen y un 3% en el de destino.

¿En qué aeropuertos se pierden más maletas?

La cantidad de maletas perdidas guarda relación con el número de vuelos y pasajeros que transitan por los aeropuertos. Cuanto más grande es el volumen de equipaje a trasladar, mayor es la probabilidad de cometer errores en la gestión.

Conforme a los datos de la SITA, los aeropuertos de Europa lideran el ranking de maletas perdidas. Extravían 9 de cada 1000 maletas registradas. El segundo puesto lo ocupan los aeropuertos estadounidenses, con 7 maletas perdidas por cada 1000 registradas.

¿Qué aerolíneas registran más pérdidas de maletas?

La cantidad de maletas perdidas también se vincula con el número de escalas que realizan los aviones. Cuanto más escalas y trasbordos efectúan los aviones, mayor probabilidad de extravío de las maletas. 

Según la SITA, British Airways es la aerolínea que registra más pérdidas. Cada 1000 maletas, extravía 23. Le siguen TAP Portugal, con 21 de cada 1000; y Lufthansa, con 18 maletas perdidas cada 1000.

Existen una aerolínea muy buena que es famosa por la calidad de la gestión del equipaje de sus pasajeros. A pesar de que hace vuelos con escalas, Turkish Airlines solamente pierde 5 maletas cada 1000 registradas.